Служба поддержки в современном понимании

Сама по себе служба технической поддержки это простая структура сервиса, позволяющая решить все возможные проблемы различных пользователей персональных компьютеров и ноутбуков, а так же различной специализированной техники. Каждое подразделение такого сервиса обладает большим количеством ITIL устройств и программного обеспечения, которые позволяют выявить за кратчайший срок все возможные недостатки и поломки. Каждая сервисная служба состоит из ряда определенных отделов, каждый из которых координирует работу другого. Благодаря работникам телефонного связного отдела, удается получить всю информацию по поводу сложности предстоящей работы, надежности заказа. Все интересующие заказчика вопросы так же часто решаются именно этими людьми.

После получения сигнала, все данные передаются координатору действий, в руководящий отдел. Малые сервисные службы иногда позволяют себе передать заказ и прямо рабочей бригаде, но это делается только из-за того, что обычно таких бригад лишь одна или две и запутаться в таком случае практически не возможно. Другое дело, когда программисты и техники держат под контролем целое предприятие, и таких вот рабочих групп оказывается десять, пятнадцать или даже больше. Для того чтобы все знали куда идти и что делать, вся информация попадает к координатору.

Оттуда, в зависимости от сложности информация поступает конкретной бригаде, которая обладает исключительно определенными навыками, достаточными для выполнения подобных работ. Все приказы и указания поступают или через отдельную курьерскую службу (только для крупных компаний), или по обычной сотовой локальной связи.